#اترا_کجاست؟؛ آن چیست که شیرین است طعم ندارد، سنگین است وزن ندارد؟

۶ حوت ۱۳۹۷ هشدار

کاربران رسانه‌های اجتماعی افغانستان به ویژه فیسبوک، این‌روزها همانند بغضی می‌مانند که پس از مدت‌ها حبس ماندن در گلو، منفجر شده اند و گویا دیگر تاب ساکت ماندن در برابر “بی‌عدالتی‌ها” و “دزدی‌های” آشکار شبکه‌های مخابراتی را ندارند.

کمتر از یک ماه پیش، کاربران فضای مجازی هشتگ #اترا_کجاست را ایجاد کردند. این هشتگ خیلی زود داغ شد، تا جایی که گروهی از کمپاین‌کننده‌گان فضای مجازی اداره اترا یا اداره تنظیم خدمات مخابراتی افغانستان را وادار کردند تا با آنان ببینند و به شکایت‌ها و خواست‌های‌شان گوش دهند.

هرچند در این دیدار، رییس اداره اترا گفت که عملی کردن تمامی خواست‌های اعتراض‌کننده‌گان، مدت زمان زیادی نیاز دارد اما وعده سپرد تا سه خواست این اعتراض‌کننده‌گان را به گونه فوری برآورده کند.

اترا وعده سپرد که نخست جلو فعال شدن خدمات جانبی شبکه‌های مخابراتی مثل ارسال فکاهی، چیستان، حدیث و… را بگیرد. وعده دوم‌اش نیز جلوگیری از فروش سیم‌کارت‌های غیرقانونی و ثبت‌ناشده بود و در نهایت اطمینان داد که تماس‌های رایگان به خدمات مشتریان شبکه‌های مخابراتی را از ۲ تا ۳ تماس در هفته به ۷ تماس ارتقا دهد.

خوشبینی که این وعده‌ها ایجاد کرد، سبب شد تا کاربران فضای مجازی هشتگ #اترا_کجاست را به #تعقیب_اترا تغییر دهند و اینگونه شمارش معکوس را برای برآورده شدن این سه خواست آغاز کردند.

یک هفته پس از داغ شدن هشتگ تازه، دوباره شکایت‌ها بالا گرفته، فضای مجازی پر شده از نمونه‌های خدمات جانبی شبکه‌های مخابراتی و ظاهرن عملی نشدن هیچ یک از سه وعده اداره اترا، کاربران معترض را دوباره عصبی کرده است.

میرویس خردمند، گفتگوی مختصرش با بخش خدمات مشتریان شبکه مخابراتی روشن را نشر کرده و ادعا کرده که این شبکه بدون اجازه وی، پولش را دزدیده و در بدل آن خدمات دریافت فکاهی را فعال کرده است.

“اگر به تاریخی که شما گفتید این پیشکش (خدمات جانبی دریافت فکاهی) فعال شده باشد پس از ماه سپتامبر سال گذشته ده‌ها هفته گذشت چرا در هفته‌های قبلی پول من را نخورد که حالا خورد.” میرویس در برگه فیسبوک‌اش نوشته است.”به گفته شما این پیشکش فکاهیات فعال است خی چرا پولم را می‌گیرید فکاهی برایم ارسال نمی‌کنید.”

خیلی‌ها در واکنش به ناتوانی و وعده خلافی اداره اترا، طنزگونه نوشته‌اند که دوباره اترا را گم کرده‌اند و برخی‌های دیگر نیز هشتگ #تعقیب_اترا را ترک کرده و دوباره به شکایت کردن، مستندسازی و استفاده از هشتگ #اترا_کجاست رو آورده‌اند.

میرویس آریا از آغازکننده‌گان کمپاین #اترا_کجاست که با رئیس اترا نیز دیدار کرده پس از گذشت یک هفته از وعده اداره اترا می‌گوید که هیچ تاثیری در عملکرد شبکه‌های مخابراتی نیامده و قانون‌شکنی توسط این شرکت‌ها همچنین ادامه دارد.

او گفته است:”دزدی‌ها برعلاوه‌ی اینکه متوقف نشده است، شدت بیشتر نیز یافته است.”

آقای آریا که دوباره به استفاده از هشتگ #اترا_کجاست رو آورده می‌گوید که اعتراض‌ها و کمپاین‌شان را دوباره به شدت و قوت از سر می‌گیرند.

کاربر دیگری به نام مسعود مشتاق که از دزدی شدن پولش توسط شبکه مخابراتی‌ به این کمپاین پیوسته از برخورد زشت بخش خدمات مشتریان شکایت می‌کند و می‌گوید که نه تنها پاسخ قناعت‌بخشی برای دزدی شدن پولش دریافت نکرد، بلکه از سوی بخش خدمات مشتریان شبکه مخابراتی، توهین و تحقیر نیز شد.

شبکه‌های مخابراتی افغانستان برای به دست آوردن پول بیشتر، از متوسل شدن به فال‌گیری گرفته تا نصیحت کردن مشتریان در مورد گرفتن زن دوم، نصحیت و مطلب نشر می‌کنند.

برخی‌ از شبکه‌های مخابراتی نیز در قالب چیستان می‌پرسند که “آن چیست که شیرین است، طعم ندارد، سنگین است و وزن ندارد؟”

مشتریانی که علاقمند به دریافت جواب چنین چیستان‌ها هستند باید هفته‌وار ۶ افغانی هزینه بپردازند. اما مشتریان این شبکه‌های مخابراتی در قالب کمپاین #اترا_کجاست محاسبه کردند که روزانه حداقل ۲۱ میلیون، در ماه ۶۳۰ میلیون و در سال بیش از ۷٫۵ میلیارد افغانی می‌پردازند تا بدانند آن چیست که شرین نیست، تلخ است و سنگین است، دزدی است و جریمه ندارد؟

زکریا حسنی

هم رسانی